CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE XOXO Shop®

ARTICLE 1 – OBJET – CHAMP D’APPLICATION 

Les présentes conditions générales de vente contiennent les conditions d'utilisation du site internet  www.xoxoshop.store (ci-après « le Site »)  ainsi que les conditions générales de vente des produits vendus par XOXO Shop® (ci-après les « Produits ») au Client via le Site (ci-après « les Conditions »). 

Préalablement à l’utilisation du Site, le Client est tenu de prendre connaissance attentivement des présentes Conditions. En utilisant le Site ou en passant une commande sur ce dernier, le Client accepte, sauf preuve contraire qu’il peut rapporter, d'être lié par ces Conditions. 

Les présentes conditions générales sont applicables à l’ensemble des relations contractuelles entre XOXO Shop® et ses clients, ci-après dénommés « les Clients » ou « le Client ». 

ARTICLE 2 – DENOMINATION COMMERCIALE – COORDONNÉES 

La vente des Produits s’effectue sous la dénomination commerciale « XOXO Shop® », dont le siège social est sis à Zerlegem 7, 1860 Meise, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0823701729.

Le Client peut contacter XOXO Shop®, soit à l’adresse susmentionnée, soit à l’adresse électronique suivante : aide@xoxoshop.store.

XOXO Shop® ne dispose pas d’un service d’appel téléphonique. 

 

ARTICLE 3 – ACCES AU SITE – INSCRIPTION

L’accès à la page d’accueil du Site ainsi qu’à son contenu est libre sans que la création préalable d’un compte soit requise. La passation d’une commande de Produits sur le Site peut se faire soit via la création préalable d’un compte sur le Site, soit en tant qu’invité, sans que la création d’un compte ne soit nécessaire. 

La création d’un compte sur le Site en qualité de Client implique le fait d’avoir préalablement pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions.

Les Conditions contiennent les conditions d'utilisation du Site et de la vente  des Produits par XOXO Shop®. Avant de valider la création de son compte, le Client sera invité à confirmer qu’il en a effectivement pris connaissance et qu’il les accepte, sauf preuve contraire qu’il peut rapporter. 

XOXO Shop® peut, à tout moment, modifier et adapter les présentes Conditions afin :

a) de les mettre en conformité avec les dispositions législatives ou réglementaires en vigueur ou en cours d’adoption auxquelles elle est soumise;

b) de les rendre conformes à toute décision rendue par une juridiction judiciaire ou arbitrale, ou émise par toute autre autorité compétente et dont les décisions s’imposent à elle ;

c) de corriger toute erreur matérielle.

Les Conditions applicables seront celles en vigueur au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du Contrat.

Sans préjudice des règles législatives et réglementaires applicables, XOXO Shop® notifiera toute modification et/ou adaptation des Conditions, ou de toute autre règle relative à l’utilisation du Site par l’intermédiaire d’un message adressé aux Clients par le biais du Site et ce, quinze jours au plus tard avant l’entrée en vigueur de la modification ou de l’adaptation en cause. 

Cette notification sera doublée, dans l’hypothèse où l’adaptation ou la modification que XOXO Shop® entend opérer emporterait une modification substantielle des obligations des Clients ou ayant un impact important sur les modalités de fonctionnement du Site, d’un courriel adressé aux Clients sur l’adresse de courriel fournie lors de leur inscription. 

Le Client qui ne souhaite pas donner son accord aux modifications opérées demeure libre de solliciter la suppression de son compte sur le Site en envoyant, à cette fin une demande à l’adresse aide@xoxoshop.store

 

ARTICLE 4 - OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR/DU CLIENT

Tout Client et tout utilisateur du Site s’engage : 

• à être majeur ou mineur disposant d’une autorisation parentale
• lors de la création de son compte sur le Site, à communiquer des informations exactes;
• à ne créer et à ne maintenir qu’un seul compte sur le Site;
• à ne pas utiliser le Site et/ou son compte sur le Site de manière frauduleuse ou à des fins frauduleuses ;
• à se conformer à la législation et à la réglementation applicables.

Tout Client et tout utilisateur s’engage à communiquer et à utiliser des données : 

• exactes, c’est-à-dire qui n’induisent pas en erreur et ne sont pas erronées ; 
• qui ne sont pas contraires à l’ordre public ni aux bonnes mœurs ;
• qui ne contiennent pas de virus, programmes ou fichiers informatiques qui pourraient (i) perturber le fonctionnement normal du Site, (ii) causer des dommages au matériel informatique de XOXO Shop®, des autres Clients et des internautes en général et entraîner par conséquent des dommages pour ces personnes ;
• ne proposent pas des liens vers d’autres sites internet ou applications qui fournissent des services analogues à ceux proposés par XOXO Shop®.

Les Clients veilleront à la confidentialité de leur identifiant et de leur mot de passe. Ils tiendront constamment à jour les informations les concernant sur leur compte.

 

ARTICLE 5 – RESTRICTION D’ACCES AU SITE

XOXO Shop® se réserve le droit d'interdire l'accès à tout ou partie du Site à tout internaute ou Client qui, et sans que cette liste ne soit exhaustive :

• contreviendrait aux présentes Conditions;
• porterait atteinte d'une manière ou d'une autre à la réputation du Site, ou de XOXO Shop®;

• porterait atteinte aux droits intellectuels de tiers ou deXOXO Shop® ;
• utiliserait le Site à des fins illicites, offensantes, racistes, indécentes, menaçantes ou frauduleuses.

XOXO Shop® se réserve également le droit de poursuivre en justice ces mêmes personnes et de leur réclamer réparation pour le préjudice qui lui aurait été causé à cette occasion.

ARTICLE 6 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 

Toutes les commandes de Produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers. 

Si les Produits ne sont plus en stock ensuite de la passation de la commande par le Client, XOXO Shop® en informera le Client dans les meilleurs délais et, dans le cas où un paiement aurait déjà été effectué, XOXO Shop® effectuera le remboursement de ce paiement au Client par le biais de la même méthode de paiement que celle utilisée par le Client pour effectuer le paiement. 

ARTICLE  7 – PRIX - PAIEMENT

Les prix sont libellés en euros, TVA comprise mais hors éventuels frais de douane, lesquels demeurent à la charge du Client. Le client est tenu, à cet égard, de se renseigner sur l’application éventuelle de frais de douane.

Les prix sont ceux indiqués sur le Site dans la fiche descriptive de chaque Produit, sauf en cas d’erreur manifeste. 

Si XOXO Shop® décèle une erreur dans le prix du ou des Produit(s) commandé(s), elle en informera le Client dans les plus brefs délais et lui proposera soit de confirmer sa commande au prix correct, soit de l'annuler. Si XOXO Shop® n'arrive pas à obtenir de réponse du Client sur l’alternative qui lui est proposée endéans les huit jours calendrier, elle annulera la commande et procédera au remboursement du montant payé. 

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison. Ceux-ci sont visés à l’article 9.

Les modes de paiement proposés sur le Site sont ceux mis en place par la plateforme MultiSafePay (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Bancontact/MrCash, iDeal, PayPal, …).

 

ARTICLE 8 – PASSATION DE COMMANDE

Pour passer commande des Produits vendus par XOXO Shop® sur le Site, le Client doit se connecter au Site, sélectionner les Produits qu’il désire acheter et les placer dans son panier d’achats. 

Le Client peut ensuite soit se connecter à son compte ou se connecter en tant qu’invité en vue de la passation de la commande. 

Le montant total de la commande toutes taxes comprises majoré des frais de livraison est repris dans un récapitulatif de la commande et le Client est ensuite invité à confirmer sa volonté de payer la commande conformément aux moyens mis en place à cette fin et visés à l’article 7. Il doit également accepter les Conditions.

Une fois le paiement effectué, le Client reçoit la confirmation de sa commande par courriel avec un exemplaire des présentes Conditions. 

ARTICLE 9 - LIVRAISON 

Après confirmation de la commande par le Client et sous réserve du paiement intégral du prix et des frais de livraison, XOXO Shop® préparera la commande. 

La livraison sera effectuée dans un délai de maximum deux jours ouvrables à dater de la passation de la commande à l’adresse de livraison renseignée dans la commande.

L’attention du Client est attirée sur le fait qu’un surplus temporaire de commandes à traiter peut engendrer un léger retard dans la livraison.

XOXO Shop® propose plusieurs modes de livraison, aux tarifs applicables lors de la conclusion du Contrat. Ces modes de livraison sont les suivants : à domicile, en point relais et en retrait au sein du magasin physique d’XOXO Shop®. Les modes de livraison et leurs tarifs respectifs sont accessibles sur le lien présent dans le footer du site intitulé "politique d'expédition et de livraison".

Sans préjudice des dispositions relatives à la disponibilité des Produits, XOXO Shop® mettra tout en œuvre pour exécuter la commande passée par le Client endéans le délai indiqué ci-dessus et, dans tous les cas, dans un délai maximum de trente jours à compter de la date de confirmation de commande. 

Si XOXO Shop® n’était pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, elle en informera le Client le plus rapidement possible et lui proposera soit de poursuivre l’exécution du Contrat avec une nouvelle date de livraison, soit de mettre fin au Contrat et de rembourser les montants payés par le Client.

XOXO Shop® procède à l’emballage des Produits commandés avec le plus grand soin. Le Client est invité à s’assurer, lors de la livraison,  que la commande est intacte et complète en présence de la personne qui effectue la livraison afin d’émettre une réserve le cas échéant. Dans l’hypothèse où le Client aurait un quelconque doute au sujet du caractère intact et complet de la commande, il est tenu de refuser la livraison de celle-ci et de remettre la commande ainsi refusée au transporteur dans son emballage d’origine.

La « livraison » sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande sera considérée comme ayant été « livrée », au moment où le Client ou un tiers qu’il aura désigné sera en possession matérielle des Produits, laquelle se matérialisera par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue. 

Télécharger le formulaire de rétractation

ARTICLE  10 – RESERVE DE PROPRIETE

Les Produits vendus demeurent la propriété d’XOXO Shop® jusqu’à paiement intégral du prix et des frais de livraison.

ARTICLE 11 - TRANSFERT DES RISQUES  

Les risques liés aux Produits sont transférés au Client au moment où le Client ou un tiers désigné par ce dernier et autre que le transporteur prend physiquement possession des Produits.

 

ARTICLE 12 – DROIT DE RETRACTATION 

• Droit légal de rétractation

Le Client dispose du droit de se rétracter du Contrat conclu sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. 

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit vendu. 

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à XOXO Shop® sa décision de se rétracter du Contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à sa disposition figurant en annexe des présentes Conditions ou accessible via ce lien (insérer un lien vers le formulaire de rétractation) .

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette à XOXO Shop® sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours. 

• Effets de la rétractation

En cas de rétractation, XOXO Shop® remboursera tous les paiements reçus du Client, (à l'exception des frais supplémentaires de livraison découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où elle aura été informée de la décision du Client de se rétracter. XOXO Shop® procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client. 

XOXO Shop® se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du ou des Produits. 

 Le Client doit renvoyer à XOXO Shop® le ou les Produits à l’adresse mentionnée à l’article 2 ou se rendre au magasin physique d’XOXO Shop®, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après lui avoir communiqué sa décision de se rétracter. Ce délai est réputé respecté si le Produit est renvoyé avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi sont à charge du Client.

Les retours sont possibles en utilisant un mode de transport sécurisé, en suivant les instructions de retour insérées dans le colis, et à l'aide des étiquettes de retour à imprimer disponibles via le Site une fois la demande de retour effectuée par le Client. 

Le Client n’aura droit à aucun remboursement si le Produit livré a été utilisé, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison (dans l’emballage d’origine, avec la cordelette de sécurité de l’étiquette intacte) ou s'il a été endommagé. Il aura néanmoins droit au remboursement si la dépréciation des Produits résulte de manipulations nécessaires en vue de s'assurer de la nature, de la qualité et du fonctionnement de ces derniers.

Pour avoir droit au remboursement, le Client sera tenu de renvoyer les Produits dans leur emballage d’origine et en joignant tout document, le cas échéant, accompagnant ces Produits et impérativement le récapitulatif de commande joint lors de la livraison et le document de retour. 

Le retour de Produits ne permet pas un échange contre un ou plusieurs autre(s) Produit(s). Le cas échéant, le Client devra passer une nouvelle commande sur le Site.

• Exception au droit de rétractation

Par exception, le Client ne dispose pas de droit de rétractation dans l’hypothèse où le Contrat porte sur des biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés.

ARTICLE  13 – GARANTIE DES BIENS DE CONSOMMATION

Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, XOXO Shop® répond de tout défaut de conformité qui existerait lors de la délivrance du Produit et qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. 

Le défaut sera toutefois réputé inexistant si, au moment de la conclusion du contrat, le Client connaissait le défaut de conformité ou ne pouvait raisonnablement l’ignorer ou si le défaut de conformité lui est imputable.

Il est convenu que le Client devra notifier à XOXO Shop® tout défaut de conformité, par écrit, dans un délai maximum de deux mois à compter du jour où il a constaté le défaut. Le non-respect de cette obligation entraînera la perte des droits du Client pour défaut de conformité. 

ARTICLE 14 - RESPONSABILITE

Gestion et utilisation du Site

XOXO Shop® veillera à rendre son Site accessible aux Clients et, plus généralement, aux internautes, de manière continue et ininterrompue. Cependant, XOXO Shop® se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d'interrompre l'accès au Site, notamment pour des raisons d'ordre technique et de suspendre dès lors ses services.

Sauf en cas de dol ou de faute lourde dans son chef, ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, XOXO Shop® ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dommageables éventuelles quelles qu’elles soient (par exemple, perte de chance, perte de temps, manque à gagner, etc…) qui pourraient résulter de ces interruptions. 

Sauf en cas de dol, de faute lourde ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, XOXO Shop® décline toute responsabilité en cas d’erreur, omission ou inexactitude des informations renseignées sur le Site. En outre, dans l’hypothèse où le Site, contiendrait des liens hypertextes renvoyant vers du contenu émanant de tiers, XOXO Shop® ne peut garantir la qualité ou l’exactitude de ce contenu et ne peut être considérée comme approuvant ce contenu.

XOXO Shop® n’est pas responsable de la gestion par les Clients de leur identifiant et de leur mot de passe, ni de la gestion de leur compte.  

• Limitation de responsabilité

La responsabilité de XOXO Shop® ne peut, sauf en cas de dol, de faute lourde ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des  prestations principales du contrat, être engagée.

Dans l’hypothèse où la responsabilité de XOXO Shop® serait engagée nonobstant les hypothèses de limitation et d’exonération de responsabilité susvisées, elle se limitera alors, en tout état de cause, au montant du prix du ou des Produits vendus. 

Par dérogation à ce qui précède, la responsabilité de XOXO Shop® ne fera l'objet d'aucune exclusion ou limitation dans les cas suivants : (i) le décès ou les dommages corporels causés par sa négligence ; (ii) le dol ; ou (iii) dans tous les cas où une limitation de sa responsabilité serait illégale ou abusive.

ARTICLE 15 - FORCE MAJEURE - IMPREVISION

XOXO Shop® ne sera pas responsable de l’inexécution ou de retard d’exécution de l’une quelconque de ses obligations lorsque cette inexécution est due à un cas de force majeure au sens où cette notion est entendue par les cours et tribunaux belge. 

Pour l’application de la présente clause, sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou des cas fortuits et constituent des causes de suspension ou d’extinction des obligations d’XOXO Shop®: les incendies, les catastrophes naturelles et événements climatiques exceptionnels, les conflits de travail chez ses sous-traitants et fournisseurs, les difficultés exceptionnelles et impossibilités d’utiliser les moyens et canaux de transport, les ordres ou commandement des autorités publiques belges, européennes ou étrangères, les changements de réglementation belge, européenne ou étrangère, les accidents affectant la production et le stockage des produits, l’arrêt total ou partiel de l’approvisionnement, la défaillance du transporteur, les épidémies et les pandémies, le bris de machine, la guerre, le fait de tiers ou tout événement extérieur de nature à retarder, à empêcher l’exécution des engagements pris… 

En cas de force majeure, les obligations contractuelles d’XOXO Shop® seront suspendues pendant toute la durée de la force majeure et ses délais d’exécution seront, le cas échéant, prolongés d’un délai équivalent à celle de la durée du cas de force majeure. Si le cas de force majeure aboutit à une impossibilité définitive d’exécution des obligations contractuelles d’XOXO Shop®, XOXO Shop® sera libérée de celles-ci. XOXO Shop® en avertira le Client par courriel. 

En outre, si en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, XOXO Shop® voit l’exécution de ses obligations rendue impossible ou simplement plus onéreuse ou difficile, XOXO Shop® et le Client s’engagent à négocier de bonne foi et loyalement une adaptation des conditions contractuelles en vue de restaurer l’équilibre contractuel dans un délai de 30 jours calendrier suivant la notification de ces circonstances par XOXO Shop® au Client. A défaut d’accord dans le délai précité, chacune des parties aura le droit de mettre fin unilatéralement au contrat sans indemnité de quelque nature que ce soit.

ARTICLE 16 – DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 

L’ensemble du contenu du Site, en ce compris notamment les graphiques, logos, boutons, images, code HTML, base de données et icônes - à l'exception des publicités et des noms propres - est la propriété intellectuelle de XOXO Shop® et est protégée. 

XOXO Shop® peut interdire l'extraction et/ou la réutilisation de la totalité ou d'une partie substantielle sur le plan qualitatif ou quantitatif du contenu de ce Site. 

Certains des noms, signes distinctifs et logos figurant sur le Site sont des marques déposées ou des dénominations commerciales appartenant à XOXO Shop® ou à des tiers. Toute copie, traduction, adaptation, modification ou usage quel qu'il soit de l'entièreté ou de l'un quelconque des éléments protégés du Site, sous quelque forme que ce soit et par quelque moyen que ce soit, est strictement interdit sans le consentement écrit et préalable de XOXO Shop®. Toute requête à ce sujet peut être adressée à aide@xoxoshop.store 

Tout internaute et tout Client s’engage à respecter ces droits de propriété intellectuelle et à ne pas copier, reproduire, extraire, exploiter ou altérer, sous quelle que forme que ce soit et par quelque procédé que ce soit, les informations contenues sur le Site, en ce compris les présentes Conditions. A défaut de consentement écrit et préalable, XOXO Shop® n’accorde aucune licence à cet égard. 

ARTICLE 17 - COMMUNICATIONS 

Toute communication à effectuer à l’égard du Client sera réputée correctement effectuée si elle l’est à l'adresse électronique ou postale indiquée par le Client lors de la conclusion du Contrat. 

ARTICLE 18 – PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

La Politique de Confidentialité complète (en ce compris le détail des données traitées, des finalités des traitements ainsi que leur base légale) de XOXO Shop® est disponible en cliquant sur le lien suivant :  (insérer un lien vers la politique de confidentialité).

ARTICLE 19 - RENONCIATION 

Aucune renonciation de la part d’XOXO Shop® à l'un quelconque de ses droits ne pourra être déduite que de l’expression expresse, certaine et écrite en ce sens.

ARTICLE 20 - NULLITÉ 

La nullité de l’une quelconque des clauses des présentes Conditions se limitera à la clause nulle et n’affectera pas le reste de ces Conditions.

ARTICLE 21 - DROIT APPLICABLE

L'utilisation du Site ainsi que toute Convention conclue par le biais du Site sont régies par le droit belge.

 ARTICLE 22 – REGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément à l’article 14 du règlement européen 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, XOXO Shop® communique ici le lien vers la plate-forme de règlement en ligne des litiges (RLL) : www.ec.europa.eu/consumer/odr. (à insérer également sur le site internet car c’est ce que requiert l’article)

: http://ec.europa.eu/odr

ARTICLE 23 – JURIDICTIONS COMPETENTES

Tout litige relatif, directement ou indirectement, à l’utilisation du Site à la conclusion, à l’exécution, ou encore à l’interprétation des Conventions conclues par le biais du Site seront de la compétence des juridictions de Liège (Belgique), Division Liège, sans préjudice de l’application de l’article 624, 1°, 2° et 4° du Code judiciaire.