RETOURS & ÉCHANGES

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur au moyen d'une seule commande et si ceux-ci sont livrés séparément.  

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez notifier XOXO® à l'adresse suivante, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou par courriel, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée l'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Le droit de rétractation s'applique sur l'ensemble de nos produits.

4. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous désirez retourner un article et que celui-ci répond aux conditions, veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour ci-après et nous le renvoyer par e-mail. Merci.

Formulaire de rétractation

5. RENVOI DES PRODUITS

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à XOXO® à l'adresse suivante,  sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien

6. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien personnalisé ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien personnalisé, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

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